保監(jiān)會今天透露，針對財產(chǎn)保險領(lǐng)域理賠難等損害消費者權(quán)益的行為，該會已下發(fā)《關(guān)于加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》，旨在突出解決車險、農(nóng)險理賠服務(wù)質(zhì)量不高等問題。

　　近年來，我國財險市場的秩序明顯好轉(zhuǎn)，但財險行業(yè)長期以來形成的“搶市場、比速度、爭規(guī)模；淡服務(wù)、輕理賠、弱管理”的經(jīng)營理念卻嚴重制約了理賠服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，特別是車險領(lǐng)域的理賠服務(wù)質(zhì)量問題十分突出。《意見》提出，要以解決當(dāng)前財產(chǎn)保險理賠服務(wù)環(huán)節(jié)存在的瓶頸問題為重點，突出解決同社會公眾關(guān)系最緊密、感受最直接、利益最明顯的理賠服務(wù)質(zhì)量不高問題。當(dāng)前和今后一個時期，監(jiān)管機構(gòu)將以保護保險消費者利益為出發(fā)點和落腳點，以制度化、標準化、信息化和透明化為主要手段，突出解決車險、農(nóng)險理賠服務(wù)質(zhì)量不高的問題。(記者溫源)