據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，銀行提示有誤，信用卡欠費(fèi)不到七塊錢，卻產(chǎn)生166元利息，儲(chǔ)戶質(zhì)疑中信銀行罰息條款太霸道，銀行回應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)生成利息標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)。今天我們就關(guān)注銀行卡收取高額罰息的事情。

　　如今用信用卡的人越來(lái)越多，在享受提前消費(fèi)的感覺(jué)時(shí)，使用信用卡帶來(lái)的消費(fèi)糾紛也是越來(lái)越多。上個(gè)星期，我們接到北京聽(tīng)眾魏先生的投訴，魏先生一直使用的是中信銀行的信用卡，信用記錄一直良好，但是就在4月9日時(shí)，他收到了來(lái)自中信銀行的電子帳單，帳單上寫(xiě)名了從3月10日到4月7日的消費(fèi)帳單。讓魏先生感到奇怪的是，帳單的最后一項(xiàng)居然不是消費(fèi)項(xiàng)目，標(biāo)明的居然是利息，而且這一項(xiàng)達(dá)到了166.9元錢。魏先生很納悶，在還款日到期之前，他還特地給中信銀行信用卡中心客服打電話進(jìn)行了咨詢，對(duì)方告知了他還款的金額，他也按照這個(gè)金額還款了，而且還多還了幾塊錢，怎么可能產(chǎn)生利息呢？他仔細(xì)看了帳單也沒(méi)有看出個(gè)所以然來(lái)，會(huì)不會(huì)是銀行弄錯(cuò)了？他趕緊又打了電話，銀行給他的解釋是，魏先生的確還有將近7塊錢沒(méi)還。在仔細(xì)對(duì)了帳單之后魏先生才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在。3月份時(shí)，魏先生通過(guò)信用卡帳戶在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)一個(gè)應(yīng)用軟件花了0.99美元，客服在告知他應(yīng)該還款事項(xiàng)時(shí)只告訴了他人民幣的欠款而并沒(méi)有告知他美元的欠款。

　　消費(fèi)者有話說(shuō)：幾天時(shí)間欠款利息達(dá)逾160元

　　魏先生：下載了付費(fèi)的軟件，0.99美元，我通過(guò)信用卡支付的，到第二月還款時(shí)，銀行會(huì)有電子帳單通知我，該還多少人民幣和多少美元。我打銀行的客服，問(wèn)他們?cè)撨�多少錢，我按他們金額還了，但是他們的客服忘了告訴我有個(gè)美元，0.99美元欠款，我就按人民幣金額還了，還了之后有0.99美元沒(méi)還，之后就產(chǎn)生了100多元的利息。

　　記者：就是因?yàn)橛?.99美元的錢沒(méi)有按期還，產(chǎn)生了160多塊錢的利息。

　　魏先生：對(duì)，160多。

　　記者：160多塊錢的利息是多長(zhǎng)時(shí)間產(chǎn)生的？

　　魏先生：上個(gè)月沒(méi)還，這個(gè)月出賬單時(shí)就出來(lái)這么多，也就幾天時(shí)間。

　　記者：那你怎么發(fā)現(xiàn)你的利息的呢？

　　魏先生：看賬單時(shí)看到的，如果你沒(méi)有還全額就算只還了最低的，剩下的所有錢都要收利息，以前銀行卡都這么收的，后來(lái)有些銀行改了，有的銀行還在收。中信銀行的做法就是只要你有一分錢沒(méi)還，剩下所有金額必須都要承擔(dān)利息，明明我差幾塊錢，還收我那么多利息。

　　記者：你在中信銀行辦信用卡時(shí)，應(yīng)該會(huì)簽一個(gè)協(xié)議或者是合同對(duì)不對(duì)。

　　魏先生：但協(xié)議條款特別多，也沒(méi)有注意這些。

　　記者：現(xiàn)在你余中信銀行交涉時(shí)他們也承認(rèn)的確是沒(méi)有告訴你有0.99美元的欠款？

　　魏先生：對(duì)，承認(rèn)。

　　欠了不到7塊錢，幾天的時(shí)間欠款就達(dá)到了166.9元，中信銀行的解釋是欠款利息的本金是應(yīng)還的金額，而不是所欠的欠款，也就是說(shuō)本金是按照魏先生上個(gè)月消費(fèi)的數(shù)目來(lái)計(jì)算的，而不是按照七塊錢來(lái)計(jì)算的。

　　商家有話說(shuō)：銀行承認(rèn)存在疏忽同意免去利息

　　客服：您上個(gè)月賬單有13949.4元，您沒(méi)有全額還款，少還了7塊錢，利息是系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的，如果是沒(méi)有還，是從消費(fèi)當(dāng)天就有每天萬(wàn)分之五計(jì)算的利息。當(dāng)時(shí)你有一個(gè)美元帳戶用了0.99美元。您之前用卡很好，每個(gè)月都按期還款，那這樣吧，我還是向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，看是否能夠做到相應(yīng)的減免。

　　這樣的計(jì)算方法是我們平時(shí)所說(shuō)的信用卡全額罰息，記者咨詢了銀監(jiān)會(huì)創(chuàng)新部的工作人員，工作人員表示，在銀行卡的管理辦法當(dāng)中的確有相關(guān)的規(guī)定，但是各家銀行可以根據(jù)自己的情況來(lái)決定罰息的本金。

　　工作人員：如果你的賬單里面，比如有150塊錢的透支款項(xiàng)，包括所有的透支款項(xiàng)(賬單上要還的金額)，你還了149，這種情況下還不能算全額還款，才會(huì)有滯納金和利息產(chǎn)生，按全額計(jì)，也就是說(shuō)如果你透支了兩塊錢，不是欠兩塊錢，在還款日時(shí)還了一塊錢，他是以兩塊錢為基數(shù)來(lái)計(jì)算的。

　　記者：所有的銀行都是這樣的嗎？

　　工作人員：除了工行以外，以前是這樣計(jì)的，剛剛調(diào)不久，因?yàn)楣ば锌蛻羧旱娜后w比較大，經(jīng)常會(huì)遇到這樣情況，需要調(diào)賬，來(lái)補(bǔ)或要來(lái)弄的很多，工行就自己承擔(dān)了。銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法里，對(duì)全額還款和部分還款沒(méi)有做任何規(guī)定，但是對(duì)整個(gè)計(jì)費(fèi)規(guī)則是做了規(guī)定的，像工行的做法是工行自己把這塊成本承擔(dān)了，持卡人優(yōu)惠而已。

　　即使是中信銀行扣利息有一定的政策依據(jù)，在魏先生這件事情上就不存在過(guò)錯(cuò)嗎？讓魏先生氣憤的是他之前咨詢應(yīng)還金額時(shí)，的確是因?yàn)楣ぷ魅藛T沒(méi)有告知他還有美元要還，他以為這項(xiàng)費(fèi)用已經(jīng)包含在里面了。當(dāng)魏先生再次和中信銀行聯(lián)系時(shí)，銀行通過(guò)調(diào)聽(tīng)通話記錄承認(rèn)的確存在疏忽，但是對(duì)于魏先生提出免一賠一的要求還是沒(méi)有答應(yīng)。

　　魏先生：當(dāng)時(shí)我咨詢了客服，您肯定調(diào)了錄音了，當(dāng)時(shí)我就是按客服的意思他說(shuō)多少金額我還了多少金額，為什么還收利息。