買家力挺“運(yùn)費(fèi)險” 賣家小投入換更多“好評”
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幾個月前，保險公司在淘寶上推出這款運(yùn)費(fèi)險還是試水一下，眼下，越來越多網(wǎng)店主動掛上了“退貨運(yùn)費(fèi)險”的特殊服務(wù)。只要買上幾毛錢的保費(fèi)，保險公司就會為買家退貨發(fā)生的郵費(fèi)買單。而網(wǎng)購族們也越來越習(xí)慣選擇這類有保障的商品。
退過貨的買家力挺“運(yùn)費(fèi)險”
昨天，記者在淘寶網(wǎng)上搜索“退貨運(yùn)費(fèi)險”字樣，600來件寶貝彈了出來。
“以前退貨還得自己掏錢�！本W(wǎng)友小紹說起自己的退貨經(jīng)歷，前兩個月，他在一家淘寶店相中了一件外套，就拍了下來�？傻鹊绞盏截浐�，一打開包裝，就發(fā)現(xiàn)是仿版�！懊媪喜缓�，標(biāo)簽也不對�！彼谑钱�(dāng)即要求退貨，幾經(jīng)周折，賣家終于答應(yīng)退貨，但是10元的運(yùn)費(fèi)要小紹來出。“感覺很差，是網(wǎng)店賣的是仿版，為什么得我來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？”最后雙方鬧得很不愉快。
經(jīng)常在淘寶購物的老手已經(jīng)注意到“運(yùn)費(fèi)險”這個小小變化�，F(xiàn)在只要拍下物品，如果有“退運(yùn)保險”，網(wǎng)購達(dá)人木木會再選擇這個保險。
“本來保費(fèi)也不貴，有的賣家是免費(fèi)的，有的則是幾毛錢，我寧愿多花幾毛錢給商品再上個保障，也比買來東西不合適再退貨自己掏錢要強(qiáng)�！彼嬖V記者，至少退換貨不用再糾結(jié)10元的運(yùn)費(fèi)了，以前因?yàn)橐恍┬|西本身也就不到100元，退個東西要花上10元，就覺得不值得。
賣家小投入換來更多“好評”
網(wǎng)店投“運(yùn)費(fèi)險”，顯然也成為這些網(wǎng)店吆喝的增值服務(wù)，在他們看來，受更多買家青睞，提升了網(wǎng)店競爭力。
在一款“十字繡”商品里，記者點(diǎn)了進(jìn)去，在付款交易頁面，看到與平常的付款頁面相比，多了個“是否同意購買退貨運(yùn)費(fèi)險0.5元”的選擇款項(xiàng)。
“我給所有的寶貝都上了退貨運(yùn)費(fèi)險，買家只要付幾毛錢，一般買家都會同意支付�！本W(wǎng)店掌柜告訴記者，而保這種險的目的也是為了提高網(wǎng)店競爭力，增加信譽(yù)。
一款售價125元的血壓計已經(jīng)賣出了近200件，掌柜特地在寶貝頁面上標(biāo)注了“特殊服務(wù)：運(yùn)費(fèi)險”。他告訴記者，買家不需要再額外支付，這個保費(fèi)由網(wǎng)店承擔(dān)了，萬一買家要退貨，買家先預(yù)付了快遞費(fèi)，把貨退還他們后，他們再向保險公司理賠，獲賠后就會及時把運(yùn)費(fèi)退到買家的支付寶賬戶里。
作為賣家，在杭州開服裝網(wǎng)店的李小姐早早就給自己的寶貝上了這款特殊服務(wù)。“服裝和鞋子是退換率最高的網(wǎng)購商品了�！彼裏o奈地笑了笑，“經(jīng)常有買家拿到貨后，上網(wǎng)來說尺碼不對�！睘榱诉@幾塊錢的運(yùn)費(fèi)，經(jīng)常雙方要協(xié)商很久，“會鬧得不愉快。往往為了好評，有時候我就承擔(dān)了部分運(yùn)費(fèi)�！彼嬖V記者，現(xiàn)在用了專門的退貨運(yùn)費(fèi)險后，網(wǎng)店的運(yùn)作成本減少了，損失也降低了。
不過，也有賣家擔(dān)心退貨率太高會讓保費(fèi)費(fèi)率提高，對投“運(yùn)費(fèi)險”保持觀望。
拒簽險：讓賣家不擔(dān)心惡意拒簽
記者了解到，買賣雙方均可投保退貨運(yùn)費(fèi)險，但賣方必須是加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)“7天無理由退換”的商戶。淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險的浮動費(fèi)率是根據(jù)淘寶網(wǎng)的平均退貨比例統(tǒng)計設(shè)計出來的�！倍碣r流程則是，買賣雙方先按照一般的退貨流程操作，買家先墊付退貨郵費(fèi)，退貨成功后，系統(tǒng)會發(fā)起理賠申請，保險公司需在72小時內(nèi)審批處理，確認(rèn)后的賠付金額將直接打入買家的支付寶賬戶。
而除了退貨運(yùn)費(fèi)險外，“拒簽運(yùn)費(fèi)險”也悄然出現(xiàn)。有些買家收到貨后，會出于各種原因而拒簽訂單，讓賣家發(fā)貨后心里不踏實(shí)。眼下，一款“拒簽險”也冒了出來。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然目前的關(guān)注度沒有退貨運(yùn)費(fèi)險那么高，但是每筆交易只要支付0.7元保費(fèi)，就可以防范因買家拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。對于不少賣家來說，還是具有吸引力的。
