本周，記者對(duì)此事進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。

　　事件回放

　　據(jù)王先生介紹，他于2009年4月上旬到馬鞍山路的某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)存折上有2000多塊錢(qián)，手上也有幾百塊現(xiàn)金，加起來(lái)也有3000多，因?yàn)檫@筆錢(qián)也不急著用，就想存?zhèn)�定期，利息也能高點(diǎn)。

　　當(dāng)王先生在柜臺(tái)正準(zhǔn)備辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，一位身穿制服的工作人員上來(lái)搭話，在得知王先生這筆錢(qián)不等著用時(shí)，就向他推薦一款產(chǎn)品。“當(dāng)時(shí)她對(duì)我說(shuō)是一款理財(cái)產(chǎn)品，收益比存款利息高不少，還有分紅，如果買(mǎi)了，一年存3000，存?zhèn)�三年，每年都可以拿到300多元錢(qián)利息，說(shuō)得很是誘人。而且我看她掛著銀行的工作牌，想來(lái)也不會(huì)騙我，就答應(yīng)買(mǎi)這款產(chǎn)品�！蓖跸壬�說(shuō)道。

　　然后這位工作人員就帶著王先生辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。“所有手續(xù)都是她帶著我辦好的，后來(lái)她幫我填了一張單子，然后叫我簽字，說(shuō)這是贈(zèng)送的一份保險(xiǎn)，如果出什么事故，還可以到太平洋人壽保險(xiǎn)公司獲得保額達(dá)1萬(wàn)元的賠償�！蓖跸壬�于是就簽了字，拿到了一份保單和繳費(fèi)憑證。

　　2009年下半年，王先生陸續(xù)看到媒體上一些“存款變保單”的報(bào)道，心中就有些懷疑自己是買(mǎi)了一份保險(xiǎn)。到了去年4月，有業(yè)務(wù)經(jīng)理打來(lái)電話催繳第二年的3000塊錢(qián)保費(fèi)，而且指明到太平洋人壽保險(xiǎn)公司去繳費(fèi)。“當(dāng)時(shí)我就肯定自己是買(mǎi)了保險(xiǎn)，本來(lái)我不想交，但是那邊的人說(shuō)如果不交，以前的3000塊錢(qián)也就沒(méi)有了。所以我只好又交了一年保費(fèi)�！蓖跸壬鸁o(wú)奈地說(shuō)道。

　　今年又到了交保費(fèi)的日期，可是王先生卻不想再交下去，想要把自己交的本金給拿回來(lái)。在今年保險(xiǎn)公司的工作人員打電話來(lái)催繳保費(fèi)時(shí)，王先生就向她表達(dá)了自己想要取回本金的意愿。但是保險(xiǎn)公司的工作人員告訴王先生，本金是不可以拿出來(lái)的，如果要強(qiáng)行退保，本金肯定會(huì)有損失�！拔椰F(xiàn)在正缺錢(qián)用，哪還有多余的錢(qián)交保費(fèi)？但是那邊說(shuō)如果我現(xiàn)在退保，損失就大了。我當(dāng)初交錢(qián)的時(shí)候不知道本金是不可以拿出來(lái)的，要是知道我肯定不買(mǎi)了�！蓖跸壬�后悔地說(shuō)道。

　　爭(zhēng)議焦點(diǎn)

　　在王先生的辦公地點(diǎn)，記者看到了王先生的保單、繳費(fèi)憑證和當(dāng)時(shí)的存折。保單上顯示王先生購(gòu)買(mǎi)的是一款太平洋人壽的分紅險(xiǎn)，期限是10年，前三年每年交3000塊錢(qián)，到最后一年就可以將本金和收益全都拿出來(lái)。記者在采訪王先生的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，之后以客戶(hù)身份與負(fù)責(zé)王先生保單的業(yè)務(wù)經(jīng)理取得了聯(lián)系。

　　爭(zhēng)議一：當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)王先生是否知道是保險(xiǎn)？

　　在得知無(wú)法全數(shù)拿回本金時(shí)，王先生就與保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理爭(zhēng)論，說(shuō)他當(dāng)初根本不知道買(mǎi)的是保險(xiǎn)，以為是存款贈(zèng)送一份保險(xiǎn)，自己上了他們的當(dāng)。但是業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴他當(dāng)初知道自己買(mǎi)的是保險(xiǎn)，而且有錄音為證。王先生卻因此更加納悶，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)她也沒(méi)說(shuō)給我錄音，也沒(méi)看到她錄音啊，后來(lái)也沒(méi)有通過(guò)電話，從哪來(lái)的錄音？

　　記者在與業(yè)務(wù)經(jīng)理的通話中，提出了王先生的疑問(wèn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者，當(dāng)初在銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)就給王先生錄了音，保險(xiǎn)公司都有存檔的，可以調(diào)出來(lái)查證。

　　而在王先生的存折上面，有一行“銀保代收”的字樣。當(dāng)記者問(wèn)到當(dāng)時(shí)是否對(duì)“銀保代收”有疑問(wèn)時(shí)，王先生說(shuō)自己的視力不好，這樣的小字自己根本沒(méi)有注意。對(duì)于第一年的保費(fèi)繳納憑證，王先生表示當(dāng)時(shí)根本不清楚，并不知道3000塊錢(qián)是去買(mǎi)保險(xiǎn)了，只以為保險(xiǎn)是存款贈(zèng)送的。

　　爭(zhēng)議二：在保險(xiǎn)猶豫期內(nèi)保險(xiǎn)公司有沒(méi)有電話回訪？

　　購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后一半會(huì)有10天的猶豫期，保險(xiǎn)公司在猶豫期內(nèi)會(huì)給客戶(hù)撥打回訪電話，以保證投保人明確自身權(quán)益，避免保險(xiǎn)糾紛。當(dāng)記者問(wèn)道是否接到過(guò)類(lèi)似的電話時(shí)，王先生很肯定地表示沒(méi)有。

　　記者也隨后就此問(wèn)題在電話中向客戶(hù)經(jīng)理提問(wèn)，客戶(hù)經(jīng)理一開(kāi)始表示回訪電話是肯定有的。但記者表示王先生斷定自己沒(méi)有接到電話，業(yè)務(wù)經(jīng)理表示有可能是電話有變更或者撥打時(shí)沒(méi)有打通。記者提到回訪電話是核保過(guò)程中必須要履行的程序時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理表示她也不是很清楚，必須要回公司調(diào)閱相關(guān)的記錄。

　　爭(zhēng)議三：保單上的投保人名字前后不一致，是否影響保單生效？

　　王先生的保單是兩頁(yè)紙，前一頁(yè)是機(jī)打的保單，后一張是手工填寫(xiě)的資料。前一張的投保人的名字是“王打龍”，后一張名字是“王大龍”。而在前兩次的繳費(fèi)憑證上，王先生的名字也被錯(cuò)誤地打印為“王打龍”。

　　記者將這樣的情況告訴業(yè)務(wù)經(jīng)理之后，她表示這沒(méi)有什么大的問(wèn)題，這只是名字的誤打，不會(huì)影響保單的。記者又問(wèn)道，名字前后不一致，為什么保險(xiǎn)公司核保時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢？她說(shuō)保單是留存在客戶(hù)手中，公司里面都是電子記錄，所以沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。記者緊接著又問(wèn)，那保單上保險(xiǎn)人姓名與他身份證信息是不符的，難道核保時(shí)也沒(méi)有什么問(wèn)題？業(yè)務(wù)經(jīng)理表示沒(méi)有問(wèn)題，到時(shí)候可以修改。

　　保險(xiǎn)公司

　　記者在了解此事過(guò)程中，多次致電太平洋人壽保險(xiǎn)公司安徽分公司辦公室謝主任辦公電話及手機(jī)，均無(wú)人接聽(tīng)。4月11日下午，記者來(lái)到了位于阜陽(yáng)路橋旁的太平洋人壽保險(xiǎn)公司安徽分公司，再次致電謝主任手機(jī)時(shí)得到回復(fù)并告知應(yīng)詢(xún)問(wèn)該公司合肥分公司相關(guān)人員。記者隨后找到了該公司合肥分公司的客服經(jīng)理伏女士以及銀保方面負(fù)責(zé)人，在表明身份后將來(lái)意告訴了他們，伏經(jīng)理向記者表示如果有客戶(hù)投訴，公司肯定會(huì)及時(shí)地跟客戶(hù)溝通協(xié)商，并盡快解決問(wèn)題。

　　隨后，太平洋壽險(xiǎn)工作人員詳細(xì)地向記者詢(xún)問(wèn)了王先生的相關(guān)投訴問(wèn)題，并作了記錄，表示會(huì)盡快調(diào)出客戶(hù)檔案，查實(shí)情況，并承諾12日上午會(huì)給記者答復(fù)。

　　直到4月12日記者截稿前，太平洋人壽保險(xiǎn)公司安徽分公司以及合肥分公司尚未給記者作出任何回復(fù)。本報(bào)將進(jìn)一步關(guān)注此事的發(fā)展。

　　肆佑 王婷婷

　　鏈接

　　2011年3月初，銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)再次聯(lián)合發(fā)布了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度對(duì)銀保市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范。這包括：提高銀保合作關(guān)系的穩(wěn)定性，防止因頻繁更替合作對(duì)象而產(chǎn)生消費(fèi)者售后服務(wù)不到位的現(xiàn)象。規(guī)范銀保產(chǎn)品管理，圍繞售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售行為的管控。售前，要求銀行及其工作人員使用保險(xiǎn)公司統(tǒng)一印制的產(chǎn)品宣傳材料，向客戶(hù)提供保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)要求的書(shū)面投保提示書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，對(duì)要求購(gòu)買(mǎi)投連險(xiǎn)的客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)。售中，要求銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦適合的產(chǎn)品；不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、送實(shí)物、送保險(xiǎn)、產(chǎn)品停售等方式進(jìn)行誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；還特別強(qiáng)調(diào)了銷(xiāo)售禁語(yǔ)，如禁止銷(xiāo)售人員將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆，將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國(guó)債收益等進(jìn)行片面類(lèi)比，夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同收益，以及承諾固定分紅收益等。售后，要求銀行向保險(xiǎn)公司提供全面、完整、真實(shí)的客戶(hù)投保信息，確保保險(xiǎn)公司承保業(yè)務(wù)和客戶(hù)回訪工作順利開(kāi)展。并要求保險(xiǎn)公司對(duì)一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品投保人進(jìn)行猶豫期內(nèi)回訪，與銀行相互配合，及時(shí)做好相應(yīng)工作。

　　新規(guī)究竟對(duì)市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生多大影響，還需時(shí)間來(lái)印證。但不爭(zhēng)的事實(shí)是，消費(fèi)者將是新政策中最大的受益者。